Sıkça Sorulan Sorular | LUXORA Mücevher
LUXORA Mücevher hakkında sertifika, yüzük ölçüsü, kişiselleştirme, sigortalı teslimat, iade, bakım, garanti ve sipariş sorularını inceleyin.
LUXORA Mücevher’de sunulan ürünler aksi açıkça belirtilmedikçe yeni ve kullanılmamış olarak satışa sunulur. Üründe kullanılan altının ayarı, pırlanta ve değerli taş bilgileri ürün sayfasında ayrıntılı biçimde belirtilir. Lüks saatlerde marka, model ve referans numarası gibi orijinalliğin doğrulanmasına yardımcı olan bilgiler ayrıca paylaşılır.
Pırlantalı ürünlerde taşın niteliğine göre uluslararası laboratuvar sertifikası veya LUXORA ürün sertifikası sunulur. Sertifikada ürünün temel özellikleri, kullanılan değerli metal ve taş bilgileri yer alır. Ürüne ait sertifika türü, satın alma öncesinde ürün sayfasındaki açıklamalardan kontrol edilebilir.
Aksi belirtilmedikçe 1 karat ve üzerindeki tek pırlantalar HRD sertifikasıyla sunulur. Sertifika; pırlantanın karat, kesim, renk ve berraklık gibi temel özelliklerinin bağımsız bir gemoloji laboratuvarı tarafından değerlendirilmesini sağlar. Üründe HRD sertifikası bulunup bulunmadığı ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir.
Küçük pırlantaların birlikte kullanıldığı pavé tasarımlar, çok taşlı mücevherler ve tek taşı 1 karatın altında olan ürünler LUXORA sertifikasıyla sunulabilir. Toplam taş ağırlığının 1 karatı aşması, ürünün otomatik olarak HRD sertifikalı olduğu anlamına gelmez. Sertifika türü belirlenirken tek pırlantanın ağırlığı ve ürünün taş yapısı esas alınır.
Ürün görselleri tasarımın biçimini, taş yerleşimini ve genel görünümünü mümkün olduğunca doğru yansıtacak şekilde hazırlanır. Bununla birlikte ekran parlaklığı, ışık koşulları ve çekim açısı nedeniyle renklerde küçük farklılıklar görülebilir. El işçiliğiyle hazırlanan veya doğal taş içeren ürünlerde her parçaya özgü küçük farklılıklar bulunması doğaldır.
Lüks saatler, ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe orijinal kutusu, garanti belgesi, kitapçıkları ve ürüne ait mevcut belgelerle birlikte tam set olarak gönderilir. Saatin marka, model, referans numarası, mekanizması ve teknik özellikleri ürün sayfasında paylaşılır. Saatlerde ayrıca LUXORA sertifikası kullanılmaz; markaya ait özgün kutu ve belgeler esas alınır.
Doğru yüzük ölçüsü için mevcut bir yüzüğün iç çapından yararlanabilir veya profesyonel ölçüm yaptırabilirsiniz. Ölçüm sırasında parmağın gün içerisinde sıcaklık ve ödem nedeniyle değişebileceği unutulmamalıdır. İki ölçü arasında kalındığında yüzüğün genişliği, montür yapısı ve günlük kullanım alışkanlığı da değerlendirilmelidir.
Birçok altın yüzükte ölçü değişikliği yapılabilir; ancak uygunluk tasarımın yapısına göre değişir. Tam tur taşlı alyanslar, özel montürler, seramik parçalar ve karmaşık desenlere sahip modellerde ölçü değişikliği sınırlı olabilir. İşlem öncesinde ürünün uzman tarafından değerlendirilmesi gerekir.
Uygun yüzük ve alyans modellerinin iç bölümüne isim, tarih, baş harf veya kısa bir mesaj yazılabilir. Yazının uygulanabileceği alan yüzüğün genişliğine ve tasarımına bağlıdır. Sipariş sırasında kişiselleştirme alanına istediğiniz metni eksiksiz biçimde yazmanız gerekir. Yazım, tarih ve karakter kontrolleri müşterinin sorumluluğundadır.
Modelin teknik olarak uygulanabilir olması durumunda kişiye özel tasarım, taş seçimi, altın rengi ve ölçü seçenekleri değerlendirilebilir. Özel üretim süresi, standart ürünlerden daha uzun olabilir. Tasarım ve fiyatlandırma çalışmasına başlamadan önce beklentileriniz, ölçüler ve kullanılacak malzemeler netleştirilir.
Stokta bulunan ve kişiselleştirme gerektirmeyen ürünler genellikle 1–5 iş günü içerisinde gönderime hazırlanır. Yüzük ölçüsü, gravür, özel taş seçimi veya kişiye özel üretim gerektiren siparişlerde hazırlık süresi değişebilir. Tahmini teslimat bilgisi sipariş aşamasında veya müşteri temsilcisi tarafından paylaşılır.
Mücevherler, ürünün yapısına uygun koruyucu LUXORA kutusuna yerleştirilerek özenle paketlenir. Gönderi sırasında kutunun zarar görmesini önlemek amacıyla ayrıca güvenli dış ambalaj kullanılır. Sipariş sırasında belirtilmesi hâlinde pakete kişisel mesaj içeren bir hediye kartı da eklenebilir.
LUXORA Mücevher siparişleri Türkiye içerisindeki uygun adreslere ücretsiz ve sigortalı taşıma hizmetiyle gönderilir. Koruyucu dış ambalaj kullanılarak hazırlanan paket, teslimata kadar takip edilir. Teslimat koşulları adres, ürünün değeri ve taşıyıcı firmanın hizmet kapsamına göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri, sipariş sırasında verdiğiniz iletişim kanalları üzerinden paylaşılır. Kargo takip numarasıyla gönderinizin hareketlerini taşıyıcı firmanın sistemi üzerinden izleyebilirsiniz. Takip bilgisinin ulaşmaması durumunda sipariş numaranızla müşteri temsilcimize başvurabilirsiniz.
Paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma bulunup bulunmadığını kontrol edin. Belirgin hasar varsa teslimat görevlisine tutanak hazırlatmanız ve mümkünse paketi teslim almamanız önerilir. Hasarlı teslimata ilişkin fotoğraf ve tutanakları gecikmeden müşteri hizmetleriyle paylaşın.
Kargo hareketleri olağan süreden uzun süre değişmiyorsa öncelikle takip numarasıyla taşıyıcı firmanın kayıtlarını kontrol edebilirsiniz. Adres hatası, yoğunluk, hava koşulları veya bölgesel dağıtım sorunları gecikmeye neden olabilir. Çözüm sağlanamazsa sipariş numaranızla LUXORA müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
Standart ürünlerde iade ve değişim işlemleri yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı ve LUXORA iade koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş, sertifikası, kutusu ve teslim edilen bütün parçaları eksiksiz olmalıdır. İşlem başlatmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerekir.
İsim, tarih veya özel mesaj yazılmış, müşteriye özel ölçülendirilmiş ya da kişisel taleplere göre üretilmiş ürünler standart cayma hakkının dışında kalabilir. Bununla birlikte üretim hatası, ayıplı ürün veya siparişe aykırılık durumları ayrıca değerlendirilir. Kişiselleştirme onayı vermeden önce bütün bilgileri dikkatle kontrol etmeniz önerilir.
Kullanılabilen ödeme yöntemleri ödeme sayfasında güncel olarak gösterilir. Kartla gerçekleştirilen işlemlerde bankanın güvenlik doğrulaması ve işlem onayı gerekebilir. Yüksek tutarlı siparişlerde ek güvenlik kontrolü uygulanabilir. Kart veya hesap bilgilerinizi mesajlaşma uygulamaları üzerinden paylaşmamanız önemlidir.
Sipariş hazırlığı başlamadan önce adres, yüzük ölçüsü, hediye mesajı veya kişiselleştirme bilgilerinde değişiklik yapılması mümkün olabilir. Üretime alınmış, gravürü tamamlanmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik yapılamayabilir. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekir.
Mücevherlerinizi parfüm, krem, deterjan, çamaşır suyu ve benzeri kimyasal maddelerden uzak tutun. Spor, duş, havuz, deniz ve yoğun ev işleri öncesinde çıkarmanız önerilir. Kullanım sonrasında yumuşak bir bezle silerek ayrı bölmelerde saklayın. Taşlı ürünleri belirli aralıklarla profesyonel kontrolden geçirin.
Beyaz altın mücevherler çoğunlukla daha parlak ve beyaz bir görünüm sağlayan rodyum kaplamayla tamamlanır. Sürtünme, günlük kullanım ve kimyasal maddeler zamanla bu kaplamanın incelmesine neden olabilir. Daha sıcak bir altın tonunun görünmeye başlaması genellikle ürünün kalitesiz olduğu anlamına gelmez. Profesyonel bakım sırasında rodyum kaplama yenilenebilir.
Taşın hareket ettiğini, montürün kumaşa takıldığını veya taşı tutan tırnaklarda şekil değişikliği bulunduğunu fark ederseniz ürünü kullanmayı bırakın. Taşı kendiniz sıkıştırmaya veya yapıştırmaya çalışmayın. Ürün uzman tarafından incelenmeli; sorunun üretim, darbe, aşınma veya kullanım koşullarından kaynaklanıp kaynaklanmadığı belirlenmelidir.
Yurt dışı teslimat imkânı; gönderilecek ülkeye, ürünün değerine, taşıma sigortasına ve gümrük koşullarına göre değerlendirilir. Vergi, gümrük harcı ve ülkeye özgü ek masraflar alıcıya ait olabilir. Sipariş vermeden önce teslimat adresinizi ve ilgilendiğiniz ürünü müşteri temsilcimize ileterek güncel bilgi alabilirsiniz.
MaxWeb, 2010 yılında kurulmuş ve kurulduğu günden bu yana internet tabanlı yazılım ve arama motoru optimizasyonu konularında hizmet vermektedir. Sistem ve yazılım mühendisliği alanlarında en son teknolojiyi görsel sanat unsurları ve kolay ve anlaşılabilir kullanıcı arabirimi tasarımı ile birleştirerek müşterilerine interneti en etkin biçimde kullandırmayı amaç edinmiştir.